La globalización abrió las puertas al avance tecnológico y con ello la llegada de internet, para dar inicio a la era digital. Esta revolución digital, permitió romper las barreras que dificultan la comunicación bidireccional, es decir, una relación e intercambio de mensajes entre marcas y clientes.
Las redes sociales, juegan un papel fundamental para las pequeñas y medianas empresas, porque tienen la oportunidad de competir y ofrecer mejores servicios y productos ante la extrema exigencia de los clientes. La relación con la marca es directa y en tiempo real, es decir, a diferencia de años atrás, donde las marcas tenían que realizar obligatoriamente una exhaustiva investigación para conocer la percepción del público al que se dirigían; hoy con las interacciones en redes sociales pueden conocer si la experiencia entre marca y cliente fue buena o mala.
Actualmente, esperamos respuestas inmediatas por parte de las marcas, nos gusta interactuar y tener contacto directo con ellas., y es y es gracias, a los diferentes canales y plataformas de comunicación, como las aplicaciones que están disponibles y al alcance de todos. si hablamos en porcentaje de personas que solicitan información de productos o servicios que publicitan las marcas en redes sociales, “El 32% de los consumidores de redes sociales espera una respuesta en menos de 30 minutos. El 42% la espera en menos de 60 minutos.” (Economía Digital, 2017).
Compartimos 5 tips para prosperar en escenarios más dinámicos como las redes sociales, y el posicionamiento de tu marca.
- Segmenta el público al que te diriges, es decir, no te desesperes por alcanzar a todos rápidamente. De acuerdo al producto o servicio que ofreces, identifica tu público objetivo, ellos tienen características, necesidades y comportamientos en común, que va acorde a lo que tu marca producirá y así, llegarás de forma más eficaz.
- A pesar de ofrecer el mismo producto o servicio que otras marcas, debes desarrollar una estrategia de posicionamiento y ventaja diferencial para responder a las necesidades del mercado y del público objetivo.
- Tu marca debe generar contenido y fomentar el diálogo con tu público estratégico y así promover los vínculos y compromisos.
- Trabajar en una correcta atención al cliente en redes sociales es fundamental para garantizar la lealtad de sus clientes.
- Promueve una comunicación bidireccional es decir crea contenido de valor para el cliente y estar dispuesto a leer sus opiniones (feedback o retroalimentación), será muy importante para el crecimiento de tu negocio.
